市场环境鱼龙混杂，难免会出现恶意竞争的局面出现，直接冲击网民的视觉，进而直接影响品牌形象，企业必须站出来挽回美誉度和客户的忠诚度。

企业品牌的成功都要经过一个先有知名度再有美誉度直到客户忠诚度的发展历程，品牌的知名度是企业发展壮大的根基，美誉度是企业良好口碑的象征，客户忠诚度是对品牌的认知和依赖。

互联网时代、言论自由的时代，谁都可以借助网络平台发泄自己，由于网友在这虚拟的空间里不知道事情原因，跟风转载，致使事件扩大，造成当事人极大的社会影响和身心伤害！

现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

促进沟通协调、减少负面报道：网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。